Productos y Servicios

Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles, sino también los intangibles como los servicios. Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.

Clasificaciones de productos y servicios

Los productos y servicios se dividen en dos grandes clases con baso en los tipos de consumidores que los usan: productos de consumo y productos industriales.

Productos de consumo. Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal. Éstos a su vez se subdividen en base a la manera en que los consumidores los adquieren.

Los productos de conveniencia son productos y servicios de consumo que suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra. Los productos de conveniencia suelen tener un precio bajo. Ejemplos: jabones, dulces, periódicos y comida rápida. 

Los productos de comparación son productos y servicio de consumo que el cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Los consumidores dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones. Ejemplos: muebles, ropa, automóviles, aparatos domésticos; en servicios, hoteles y aerolíneas.

Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial (los compradores normalmente no comparan productos de especialidad; solo invierten el tiempo necesario para contactar a los concesionarios que trabajan los productos deseados). Ejemplos: marcas y tipos específicos de automóviles, equipo fotográfico caro, ropa de diseñador; en servicios, especialistas médicos o legales.

Productos industriales. Son los que se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. La distinción entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compre.  Si un consumidor compra una podadora de pasto para usarla en su jardín, la podadora es un producto de consumo; pero si la compra para usarla en un negocio de jardinería, la podadora es un producto industrial.

Éstos a su vez se subdividen en tres grupos: materiales y componentes, bienes de capital e insumos y servicios.

Los materiales y componentes incluyen materias primas, materiales y componentes manufacturados como materiales componentes (hierro, hilo, cemento, alambres) y piezas componentes (motores pequeños, neumáticos). La mayor parte de los materiales y componentes manufacturados se vende directamente a usuarios industriales.

Los bienes de capital son productos industriales que ayudan a la producción o en las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y equipo accesorio (generadores, elevadores, montacargas).

Los insumos y servicios incluyen insumos operáticos (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas). Los insumos son los productos de conveniencia del campo industrial. Los servicios industriales incluyen servicios de mantenimiento y reparación (limpieza de ventanas, reparación de computadoras) y servicio de asesoría de negocios (legal, consultoría administrativa, publicidad).