Estos son fragmentos de un interesante articulo que nos habla de la comunicación en el marketing, con el cual la empresa interactua con el público, realizando una retroalimentación que beneficia a ambos:
“Se
considera que las empresas requieren mantener relaciones con los sectores de
interés, que forman parte tanto del ambiente interno como del externo, a través
de una adecuada estrategia de comunicación bidireccional, ya que comunicar en
un solo sentido, sería construir una imagen sin tener una clara definición de
identidad, lo que resultaría inadecuado y riesgoso; esto constituye el motivo
fundamental para crear su propia mezcla de identidad como estrategia para alcanzar
los objetivos económicos y sociales, así como un posicionamiento adecuado.”
“En
algunas oportunidades estos conceptos tienden a confundirse y a utilizarse indiferentemente
en la descripción de la estrategia de comunicación de las organizaciones y, sin
embargo, existen diferencias entre estos a pesar de su relación, ya que la
imagen de la empresa es una proyección de la identidad. En los siguientes apartados se desarrollará
cada uno de estos conceptos. En general, el término identidad, tiende a asociarse
con la forma planificada con la que una organización se presenta a los públicos
objetivos, para distinguirse de las demás; es la forma de proyectarse hacia sus
públicos internos y externos, ya mediante símbolos, comunicaciones formales o
informales, o acciones.”
“En
este sentido, se plantea la definición de identidad como la autopresentación de
una organización, la cual consiste en la información de las señales que ofrece
una organización sobre sí misma por medio del comportamiento, la comunicación,
y el simbolismo; como sus formas de expresión, que representan, en definitiva,
la mezcla de identidad por medio de la cual se manifiesta la personalidad de la
empresa”
“Las necesidades, deseos, gustos y tendencias del
mercado deben ser considerados de manera relevante por las empresas, sobre
todo, si lo que se pretende es el crecimiento y la permanencia en el mercado a
través del tiempo. Por consiguiente, es importante escuchar a las personas y
conocer sus necesidades para poder dirigir la oferta de marketing hacia su
satisfacción. También es indispensable que las personas que trabajan en las
empresas independientemente de su ubicación en la estructura organizativa, o en
calidad de socios, sepan comunicar y actuar los valores y principios de la
organización"